Паттерны поведения: как изменить ситуацию

Поведенческий паттерн — это набор сценариев по умолчанию, которые человек может проигрывать на автопилоте. Это может быть сценарий «деловое поведение» при ведении переговоров с вышестоящими инстанциями или сценарий «разнос» при общении с нерадивым работником.

Словарь

Паттерн — это повторяющийся шаблон (стиль, модель, схема, образец) поведения человека.

Создание поведенческого паттерна проходит несколько этапов:

1) восприятие ситуации, требующей реакции;

2) формирование шаблона поведения (из наблюдения, подражания, опыта);

3) действие на основе сформированного шаблона;

4) оценка результата как позитивного или негативного;

5) закрепление шаблона реагирования.

Мы применяем намного больше паттернов, чем думаем, — сознательно или бессо­знательно. Ежедневно нам на выручку приходят словесные паттерны — речевые приемы (готовые фразы, реакции на те или иные вопросы, высказывания и т. д.), которые мы используем в коммуникации. 

При принятии решений, вынесении умозаключений мы активно прибегаем к паттернам мышления.

Естественно, не все человеческие привычки, стереотипы мышления и способы поведения являются корректными. Например, одни люди при малейших трудностях выбирают тактику избегания проблем, другие в сложных ситуациях всегда нападают, а кто-то «зависает». С чем связаны такие модели поведения?

Пути формирования паттерна

Психологические паттерны бывают врожденными и приобретенными (см. схему).

Схема

Виды психологических паттернов

Первый шаблон поведения (врожденные паттерны) копируется в детстве. Примером для подражания становятся родители или те, кто их замещает. С возрастом наши модели поведения усложняются, паттерны модифицируются, т. к. мы постоянно находимся в развитии, приобретаем опыт, знания, самосовершенствуемся. И вместе с развитием личности происходит или трансформация паттернов, или закрепление определенного поведенческого алгоритма.

Пример

Работник долгое время трудился в отдельном кабинете, имел минимум профессиональных контактов и отвечал только за свои компетенции. После того, как он заслужил повышение и стал руководителем, ему необходимо изменить образ жизни, мысли и начать активно налаживать коммуникацию с людьми. Но некоторые поведенческие шаблоны, отдельные привычки, сохранившиеся из прошлой жизни, могут преследовать человека еще некоторое время. Например, желание ограничить контакты, уединиться в кабинете. Конечно, спустя время действие такого паттерна ослабеет, и работник-­исполнитель трансформируется в управленца.

Наш мозг склонен к упрощению. Чтобы не тратить время и силы на обработку, анализ информации, придумывание новых моделей реагирования, он использует уже имеющийся арсенал шаблонов и просто дублирует их в повторяющейся ситуации. И это касается любых паттернов: поведенческих, речевых, мышления и т. д.

Часто бывает так, что человеку начинают мешать его привычки: он замечает, что попадает в одни и те же неприятности, а почему — не понимает. Тогда на помощь приходит анализ собственных действий.

Это важно
Анализ собственных действий помогает выяснить, в каких ситуациях индивид поступает одним и тем же образом, навлекая на себя проблемы.

После проведения такого анализа остается поставить себе цель — сформировать новый паттерн, который позволит быть более ресурсным в жизни.

Алгоритм замены паттерна

Ситуация: руководитель эмпатичная, эмоциональная личность, всегда всех жалеет, и все этой «добротой» пользуются. Из-за этого у нее возникают проблемы в управлении, делегировании полномочий. Последствия шаблона «быть для всех милой» — ухудшение здоровья, профессиональная непригодность, выгорание. Что же делать?

Проанализировав собственное поведение и реакции, руководитель решает создать новый шаблон — «для всех милой не будешь», который позволит ей грамотно управлять и оставаться в ресурсе. Для этого она предпринимает следующие шаги.

Итог: руководитель поменяла паттерн и изменила личностные качества. Теперь вместо эмоционального, выгоревшего «добродетеля» появилась уверенная, настойчивая, организованная личность, умеющая делегировать, управлять и организовывать персонал.

Заключение

Наша жизнь, работа наполнены стереотипами восприятия и шаблонами поведения, и это существенно влияет на наше сознание. Но зная, что такое паттерн и как он формируется, можно научиться эффективно использовать собственные шаблоны, менять их в зависимости от ситуации, делать ресурсными.

Любой управленец должен не только быть внимательным к своим шаблонам, но и уметь замечать поведенческие паттерны окружающих, поскольку это поможет лучше понимать персонал и выстраивать продуктивную работу в коллективе.